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Tiempos de procesamiento estándar
Situación | Tiempo esperado |
Los documentos son claros y completos | Hasta 24 horas |
Se necesita información adicional | 1–3 días hábiles |
Períodos de alto volumen | Hasta 48 horas |
Cómo verificar el estado de tu verificación
1. Inicia sesión en el Portal del Cliente
2. Ve a la sección Verificación
3. Verás el estado de cada documento:
Pendiente — En revisión
Aprobado — Verificación completada
Rechazado — El documento no fue aceptado (se proporciona el motivo)
¿Qué pasa si mis documentos son rechazados?
Si un documento es rechazado, recibirás una notificación explicando el motivo. Los motivos comunes incluyen:
La imagen es borrosa o ilegible
El documento está vencido
El nombre en el documento no coincide con el registro de la cuenta
La dirección no es claramente visible
El documento no es uno de los tipos aceptados
Simplemente carga un nuevo documento que cumpla con los requisitos, y el proceso de revisión se reiniciará.
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