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Razones comunes de retrasos
KYC no completado o vencido:
Su verificación debe estar actualizada antes de procesar retiros. Verifique su estado de verificación en el Portal del Cliente y cargue los documentos requeridos.
El primer retiro debe coincidir con el método de depósito:
Las regulaciones AML requieren que su retiro inicial se devuelva al mismo método de pago utilizado para depositar. Si intenta retirar a un método diferente, la solicitud puede ser retenida.
Margen libre insuficiente:
Si la mayor parte de su saldo se utiliza como margen para posiciones abiertas, es posible que no pueda retirar el monto completo. Cierre algunas posiciones o reduzca los tamaños de lote para liberar fondos.
Fin de semana o festivo:
Las solicitudes de retiro enviadas durante fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Revisión de seguridad:
Las solicitudes de retiro inusuales o grandes pueden desencadenar una revisión de seguridad adicional, que puede tomar 1–2 días hábiles extra.
Tiempos de procesamiento esperados
Método | Procesamiento NEOMAAA | Proveedor de pago | Total |
Billeteras electrónicas | 1 día hábil | Mismo día | 1–2 días |
Criptomoneda | 1 día hábil | 1 día | 1–2 días |
Tarjeta de crédito/débito | 1 día hábil | 1–5 días | 2–5 días |
Transferencia bancaria | 1 día hábil | 2–5 días | 3–5 días |
Cómo verificar el estado del retiro
1. Inicie sesión en el Portal del Cliente
2. Vaya a Historial de retiros o Historial de transacciones
3. Verifique el estado de su solicitud (Pendiente, Procesando, Completado, Rechazado)
Si su retiro fue rechazado
Verifique la razón del rechazo proporcionada. Razones comunes:
Detalles de retiro incorrectos
Método de pago no verificado
Documentos KYC vencidos
Exceso del límite de retiro
Corrija el problema y envíe una nueva solicitud, o contacte al soporte para obtener ayuda.
Errores de "Dinero insuficiente" o margen
Si ve un error relacionado con margen al intentar abrir una operación, aquí se explica qué significa y cómo solucionarlo.
"Dinero insuficiente"
Esto significa que no tiene suficiente margen libre para abrir la posición en el tamaño solicitado.
Soluciones:
1. Reduzca su tamaño de lote — intente una posición más pequeña
2. Cierre posiciones existentes — libere margen cerrando o reduciendo otras operaciones
3. Deposite más fondos — agregue capital a su cuenta
4. Verifique su apalancamiento — confirme que su apalancamiento de cuenta esté configurado apropiadamente
"Operación deshabilitada"
Esto significa que la operación no está disponible para el instrumento seleccionado, lo que podría deberse a:
El mercado está cerrado (fuera del horario de operación)
El instrumento está en una pausa de operación
Su tipo de cuenta no admite este instrumento (por ejemplo, acciones en Cent Account)
El instrumento ha sido eliminado o suspendido temporalmente
"Sin cotizaciones"
Esto significa que la plataforma no pudo obtener un precio válido para la ejecución. Esto típicamente ocurre durante:
Volatilidad muy alta
Apertura/cierre de mercado
Eventos de noticias importantes
Condiciones de baja liquidez
Solución: Espere unos segundos e intente de nuevo. Si el problema persiste, intente un tipo de ejecución diferente (mercado vs. bolsa).
"Orden bloqueada"
Esto significa que tiene una acción pendiente en esta operación (modificación o cierre en progreso). Espere un momento e intente de nuevo.
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