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Problemas de login no portal do cliente
Esqueceu a senha:
1. Clique em Esqueceu a Senha na página de login
2. Digite seu endereço de email registrado
3. Verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam) para o link de redefinição
4. Crie uma nova senha e faça login
Esqueceu a resposta de recuperação de senha:
Se você não conseguir lembrar a resposta para sua pergunta de recuperação de senha, entre em contato com o Suporte com seu endereço de email registrado e uma identificação válida para verificação de identidade
Após verificação, o Suporte pode redefinir sua pergunta de recuperação de senha para que você possa definir uma nova
Conta bloqueada:
Após múltiplas tentativas de login falhadas, sua conta pode ser temporariamente bloqueada por segurança
Aguarde 30 minutos e tente novamente, ou entre em contato com o Suporte
Problemas de login MT5
Erro "Conta inválida":
Verifique novamente seu número de login e senha
Certifique-se de ter selecionado o servidor NEOMAAA correto
Sua conta pode ter sido desativada — entre em contato com o Suporte
Erro "Sem conexão":
Verifique sua conexão com a internet
O servidor de trading pode estar em manutenção — tente novamente em alguns minutos
Certifique-se de que seu firewall ou antivírus não está bloqueando MT5
Tente usar uma conexão de internet diferente (dados móveis em vez de Wi-Fi)
Erro "Conta desativada":
Sua conta pode ter sido suspensa. Entre em contato com o Suporte para mais informações.
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