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Motivos comuns para atrasos
KYC não concluído ou expirado:
Sua verificação deve estar atualizada antes que os saques sejam processados. Verifique seu status de verificação no Client Portal e envie os documentos necessários.
Primeiro saque deve corresponder ao método de depósito:
As regulamentações AML exigem que seu saque inicial retorne para o mesmo método de pagamento usado para depositar. Se você está tentando sacar para um método diferente, a solicitação pode ser retida.
Margem livre insuficiente:
Se a maior parte do seu saldo está sendo usada como margem para posições abertas, você pode não conseguir sacar o valor completo. Feche algumas posições ou reduza os tamanhos dos lotes para liberar fundos.
Fim de semana ou feriado:
Solicitações de saque enviadas nos fins de semana ou feriados são processadas no próximo dia útil.
Análise de segurança:
Solicitações de saque incomuns ou grandes podem disparar uma análise de segurança adicional, o que pode levar 1–2 dias úteis extras.
Prazos de processamento esperados
Método | Processamento NEOMAAA | Provedor de pagamento | Total |
E-wallets | 1 dia útil | Mesmo dia | 1–2 dias |
Criptomoedas | 1 dia útil | 1 dia | 1–2 dias |
Cartão de crédito/débito | 1 dia útil | 1–5 dias | 2–5 dias |
Transferência bancária | 1 dia útil | 2–5 dias | 3–5 dias |
Como verificar o status do saque
1. Faça login no Client Portal
2. Vá para Histórico de saques ou Histórico de transações
3. Verifique o status da sua solicitação (Pendente, Processando, Concluído, Rejeitado)
Se seu saque foi rejeitado
Verifique o motivo da rejeição fornecido. Motivos comuns:
Detalhes de saque incorretos
Método de pagamento não verificado
Documentos KYC expirados
Ultrapassando limite de saque
Corrija o problema e envie uma nova solicitação, ou entre em contato com o suporte para obter ajuda.
Saldo insuficiente ou erros de margem
Se você vir um erro relacionado à margem ao tentar abrir uma operação, aqui está o que significa e como corrigir.
"Saldo insuficiente"
Isso significa que você não tem margem livre suficiente para abrir a posição no tamanho solicitado.
Soluções:
1. Reduza seu tamanho de lote — tente uma posição menor
2. Feche posições existentes — libere margem fechando ou reduzindo outras operações
3. Deposite mais fundos — adicione capital à sua conta
4. Verifique sua alavancagem — confirme se a alavancagem da sua conta está definida apropriadamente
"Operação desabilitada"
Isso significa que a negociação não está disponível para o instrumento selecionado, o que pode ser porque:
O mercado está fechado (fora do horário de negociação)
O instrumento está em uma pausa de negociação
Seu tipo de conta não suporta este instrumento (por exemplo, ações em Cent Account)
O instrumento foi removido da listagem ou temporariamente suspenso
"Sem cotações"
Isso significa que a plataforma não conseguiu obter um preço válido para execução. Isso geralmente ocorre durante:
Volatilidade muito alta
Abertura/fechamento do mercado
Eventos de notícias importantes
Condições de baixa liquidez
Solução: Aguarde alguns segundos e tente novamente. Se o problema persistir, tente um tipo de execução diferente (mercado vs. bolsa).
"Ordem bloqueada"
Isso significa que você tem uma ação pendente nesta operação (modificação ou fechamento em andamento). Aguarde um momento e tente novamente.
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