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Verificações imediatas
1. Verifique sua fonte de pagamento — confirme se a transação foi concluída com sucesso no seu banco ou carteira digital
2. Aguarde o processamento — alguns métodos levam tempo:
Cartões: geralmente instantâneo, mas pode levar até 30 minutos
E-wallets: geralmente instantâneo
Crypto: requer 1–6 confirmações de rede (10 minutos a 1 hora)
Transferência bancária: 1–3 dias úteis
3. Conta correta? — Certifique-se de que o depósito foi direcionado para o número da conta de trading correto
4. Mínimo atingido? — Depósitos abaixo do mínimo para seu tipo de conta serão rejeitados
Problemas específicos de pagamento com cartão
Pagamento recusado: Entre em contato com seu banco para autorizar transações internacionais
3D Secure falhou: Tente novamente e conclua a etapa de verificação
Cobrança duplicada: Aguarde 24 horas — autorizações duplicadas geralmente são revertidas automaticamente
Problemas específicos de depósito em crypto
Verifique confirmações: Visualize a transação em um explorador de blockchain para confirmar se está totalmente confirmada
Rede incorreta: Enviar crypto na rede errada (por exemplo, ERC-20 para TRC-20) pode resultar em perda de fundos — entre em contato com o Suporte imediatamente
Endereço incorreto: Sempre copie o endereço de depósito do Client Portal novamente para cada depósito
Ainda não recebido?
Entre em contato com o Suporte da NEOMAAA com:
Número da conta
Método de pagamento
Valor
Data e hora da transação
ID da transação / referência / hash do blockchain
Captura de tela da confirmação de pagamento
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