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Depósito não aparece na conta
1. Aguarde alguns minutos — alguns métodos de processamento (especialmente cripto) podem levar tempo
2. Verifique o status do pagamento — confirme se a transação foi concluída no seu banco/carteira
3. Conta correta selecionada? — certifique-se de ter depositado na conta de trading correta
4. Depósito mínimo atingido? — valores abaixo do mínimo serão rejeitados
Pagamento com cartão recusado
Motivos comuns para pagamentos com cartão recusados:
Saldo insuficiente
Cartão não habilitado para pagamentos online/internacionais
Autenticação 3D Secure falhou
Limite de gastos diário atingido
Banco bloqueou a transação (entre em contato com seu banco)
Depósito em cripto não creditado
Atenção: Enviar criptomoedas na rede errada (por exemplo, ERC-20 para um endereço TRC-20) pode resultar em perda permanente de fundos.
Verifique as confirmações — a maioria dos depósitos exige 1–6 confirmações de rede
Rede correta? — sempre confirme a rede do endereço de depósito antes de enviar
Endereço de carteira correto? — sempre copie o endereço do Client Portal
O que fazer se o problema persistir
Entre em contato com o Suporte NEOMAAA com as seguintes informações:
Número da sua conta
Método de pagamento utilizado
Valor da transação e data
ID da transação ou número de referência
Captura de tela da confirmação de pagamento
Nossa equipe investigará e resolverá o problema o mais rápido possível.
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