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Prazos de processamento padrão
Situação | Tempo esperado |
Documentos claros e completos | Até 24 horas |
Informações adicionais necessárias | 1–3 dias úteis |
Períodos de alto volume | Até 48 horas |
Como verificar o status da sua verificação
1. Faça login no Portal do Cliente
2. Acesse a seção Verificação
3. Você verá o status de cada documento:
Pendente — em análise
Aprovado — verificação concluída
Rejeitado — documento não foi aceito (motivo fornecido)
E se meus documentos forem rejeitados?
Se um documento for rejeitado, você receberá uma notificação explicando o motivo. Os motivos mais comuns incluem:
Imagem desfocada ou ilegível
Documento vencido
Nome no documento não corresponde ao registro da conta
Endereço não está claramente visível
Documento não é um dos tipos aceitos
Simplesmente envie um novo documento que atenda aos requisitos e o processo de análise será reiniciado.
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