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Problemas de inicio de sesión en el portal del cliente
Contraseña olvidada:
1. Haga clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión
2. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada
3. Revise su bandeja de entrada (y carpeta de spam) para obtener el enlace de restablecimiento
4. Cree una nueva contraseña e inicie sesión
Olvidó la respuesta de recuperación de contraseña:
Si no puede recordar la respuesta a su pregunta de recuperación de contraseña, comuníquese con Soporte con su dirección de correo electrónico registrada e identificación válida para verificar su identidad
Una vez verificado, Soporte puede restablecer su pregunta de recuperación de contraseña para que pueda establecer una nueva
Cuenta bloqueada:
Después de múltiples intentos fallidos de inicio de sesión, su cuenta puede ser bloqueada temporalmente por seguridad
Espere 30 minutos e intente nuevamente, o comuníquese con Soporte
Problemas de inicio de sesión en MetaTrader 5
Error "Cuenta inválida":
Verifique nuevamente su número de inicio de sesión y contraseña
Asegúrese de haber seleccionado el servidor NEOMAAA correcto
Su cuenta puede haber sido desactivada — comuníquese con Soporte
Error "Sin conexión":
Verifique su conexión a internet
El servidor de trading puede estar en mantenimiento — intente nuevamente en unos minutos
Asegúrese de que su firewall o antivirus no esté bloqueando MT5
Intente usar una conexión a internet diferente (datos móviles en lugar de Wi-Fi)
Error "Cuenta deshabilitada":
Su cuenta puede haber sido suspendida. Comuníquese con Soporte para obtener más información.
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