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Depósito no aparece en mi cuenta
Verificaciones inmediatas
1. Verifica tu fuente de pago — confirma que la transacción se completó exitosamente en tu banco o billetera
2. Espera el procesamiento — algunos métodos toman tiempo:
Tarjetas: Generalmente instantáneo, pero puede tomar hasta 30 minutos
Billeteras electrónicas: Generalmente instantáneo
Criptomonedas: Requiere 1–6 confirmaciones de red (10 minutos a 1 hora)
Transferencia bancaria: 1–3 días hábiles
3. ¿Cuenta correcta? — Asegúrate de que el depósito se dirigió al número de cuenta de trading correcto
4. ¿Mínimo cumplido? — Los depósitos por debajo del mínimo para tu tipo de cuenta serán rechazados
Problemas específicos de pago con tarjeta
Pago rechazado: Contacta a tu banco para autorizar transacciones internacionales
3D Secure fallido: Intenta de nuevo y completa el paso de verificación
Cargo duplicado: Espera 24 horas — los cargos duplicados generalmente se revierten automáticamente
Problemas específicos de depósito en criptomonedas
Verifica confirmaciones: Ve la transacción en un explorador blockchain para confirmar que está completamente confirmada
Red incorrecta: Enviar criptomonedas en la red equivocada (por ejemplo, ERC-20 a TRC-20) puede resultar en pérdida de fondos — contacta a Soporte inmediatamente
Dirección incorrecta: Siempre copia la dirección de depósito del Portal del Cliente nuevamente para cada depósito
¿Aún no recibido?
Contacta a Soporte NEOMAAA con:
Número de cuenta
Método de pago
Monto
Fecha y hora de la transacción
ID de transacción / referencia / hash blockchain
Captura de pantalla de confirmación de pago
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