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Depósito no aparece en la cuenta
1. Espera algunos minutos — algunos métodos de procesamiento (especialmente criptomonedas) pueden tomar tiempo
2. Verifica el estado del pago — confirma que la transacción se completó desde tu banco o billetera
3. ¿Cuenta correcta seleccionada? — asegúrate de haber depositado en la cuenta de trading correcta
4. ¿Se cumplió el depósito mínimo? — los montos por debajo del mínimo serán rechazados
Pago de tarjeta rechazado
Razones comunes para rechazos de pago con tarjeta:
Fondos insuficientes
Tarjeta no habilitada para pagos en línea o internacionales
Falló la autenticación 3D Secure
Límite de gasto diario alcanzado
Banco bloqueó la transacción (contacta a tu banco)
Depósito de criptomonedas no acreditado
Verifica confirmaciones — la mayoría de depósitos requieren 1–6 confirmaciones de red
¿Red correcta? — enviar USDT en la red incorrecta (por ejemplo, enviar ERC-20 a una dirección TRC-20) puede resultar en pérdida de fondos
¿Dirección de billetera correcta? — siempre copia la dirección desde el Portal del Cliente
Advertencia: Enviar criptomonedas a la red o dirección incorrecta puede resultar en pérdida permanente de fondos.
Qué hacer si el problema persiste
Contacta al soporte de NEOMAAA con la siguiente información:
Tu número de cuenta
Método de pago utilizado
Monto y fecha de la transacción
ID de transacción o número de referencia
Captura de pantalla de la confirmación de pago
Nuestro equipo investigará y resolverá el problema lo más rápido posible.
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